Услуга комплексной IT-поддержки и аутсорсинга

 

IT как стратегический партнер вашего бизнеса

Наша компания предлагает полный спектр IT-аутсорсинга, позволяя вам полностью сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач. Мы берем на себя все технологические аспекты вашей компании, обеспечивая бесперебойную работу IT-инфраструктуры и экономя ваше время для развития бизнеса. Наша философия — проактивное управление IT, где проблемы решаются до их возникновения .

 

Комплекс услуг полной IT-поддержки

Поддержка и управление оборудованием

• Оргтехника полного цикла: от закупки и настройки до ремонта и утилизации

• Компьютерное и сетевое оборудование: подбор, закупка, настройка и постоянная поддержка

• Управление жизненным циклом оборудования: своевременное обновление и модернизация

Телекоммуникационные решения

• IP-телефония: миграция с традиционных АТС, настройка и поддержка

• Видеоконференцсвязь: организация и поддержка современных решений

• Унифицированные коммуникации: интеграция различных каналов связи

Управление поставщиками и затратами

• Взаимодействие со всеми поставщиками услуг: один ответственный партнер

• Контроль и оптимизация затрат: сокращение расходов без потери качества

• Управление лицензиями и подписками: полный контроль над программным обеспечением

Корпоративные системы и порталы

• Корпоративный портал: создание и поддержка

• База знаний (Confluence): внедрение и развитие

• Система управления задачами (Jira): настройка и адаптация под процессы

• Портал техподдержки (Jira Service Desk): организация сервисного обслуживания

Расходные материалы и комплектующие

• Полное обеспечение: своевременные поставки

• Контроль качества: использование проверенных материалов

• Оптимизация запасов: снижение затрат на хранение

 

Таблица: Уровни сервиса и охват услуг

 

Методология работы

Единая точка контакта

• Сервис-деск 24/7: единый номер и портал для всех обращений

• Персональный менеджер: понимание специфики вашего бизнеса

• Регулярная отчетность: прозрачность и контроль качества

Проактивное обслуживание

• Постоянный мониторинг: предупреждение проблем до их возникновения

• Регулярные аудиты: оценка состояния IT-инфраструктуры

• Плановое обслуживание: предотвращение простоев

IT-стратегия и развитие

• Консультации по развитию: соответствие IT-стратегии бизнес-целям

• Внедрение лучших практик: ITIL, DevOps, Agile

• Обучение пользователей: повышение эффективности работы

 

Контроль качества и отчетность

1. KPI и метрики качества

• SLA 99,9%: гарантия доступности ключевых систем

• Время реакции: не более 15 минут для критичных инцидентов

• Удовлетворенность клиентов: регулярные опросы и улучшения

2. Ежемесячная отчетность

• Обзор выполненных работ: полная прозрачность деятельности

• Анализ инцидентов: предотвращение повторения проблем

• Рекомендации по улучшению: постоянное развитие сервиса

 

Модели сотрудничества

Фиксированная абонентская плата

• Предсказуемость бюджета: фиксированная стоимость месяца

• Безлимитная поддержка: все включено без доплат

• Масштабируемость: гибкость при изменении бизнеса

Pay-as-you-go

• Оплата по факту: только за выполненные работы

• Гибкость: подходит для сезонного бизнеса

• Контроль затрат: точное планирование бюджета

 

Безопасность и соответствие

• Защита данных: соответствие 152-ФЗ

• Резервное копирование: гарантия сохранности данных

• ИБ-политики: разработка и внедрение

• Аудит безопасности: регулярная проверка защищенности

 

Преимущества нашего подхода

Для бизнеса

• Снижение затрат: до 40% экономии на содержании IT

• Концентрация на основном бизнесе: никаких отвлечений на IT-проблемы

• Масштабируемость: легкое расширение вместе с бизнесом

Для пользователей

• Высокая доступность: минимизация простоев

• Быстрая поддержка: решение проблем в кратчайшие сроки

• Современные инструменты: повышение эффективности работы

Для руководства

• Предсказуемый бюджет: фиксированные затраты на IT

• Стратегическое планирование: IT как инструмент роста бизнеса

• Конкурентные преимущества: использование современных технологий

Наши ценности

• Клиентоцентричность: удовлетворенность пользователей — наш главный KPI

• Проактивность: решаем проблемы до их возникновения

• Прозрачность: полная отчетность и открытость

• Экспертиза: глубокие знания и современные подходы

 

 

Наша услуга полной IT-поддержки — это не просто аутсорсинг, а партнерство в развитии вашего бизнеса. Мы становимся частью вашей команды, беря на себя все технологические изменения и позволяя вам сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего — на развитии своего бизнеса.

Готовы освободить свое время от IT-забот? Свяжитесь с нами для бесплатного аудита вашей IT-инфраструктуры и расчета стоимости обслуживания.

---

 

Услуга создания внутренней службы технического сопровождения и настройки бизнес-процессов

 

Строительство профессиональной IT-службы

Мы специализируемся на создании и запуске внутренних служб технического сопровождения "под ключ". Наша услуга предназначена для компаний, которые хотят иметь собственный эффективный IT-отдел, но не имеют ресурсов или экспертизы для его построения. Мы создаем для вас полнофункциональную службу поддержки, внедряем лучшие практики и обучаем ваших сотрудников, обеспечивая полную интеграцию IT-процессов в бизнес-логику компании.

 

Цели и задачи услуги

Создание организационной структуры

• Разработка оптимальной модели IT-службы под размер и специфику бизнеса

• Определение ролей, зон ответственности и иерархии подчинения

• Подбор и обучение персонала (если требуется)

Внедрение процессов и регламентов

• Разработка и внедрение ITIL-процессов: управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями

• Создание регламентов работы службы поддержки

• Внедрение метрик KPI и SLA для измерения эффективности

Настройка инструментария

• Внедрение системы управления услугами (Service Desk)

• Настройка систем мониторинга и оповещения

• Интеграция с существующими бизнес-системами

 

Таблица: Этапы создания службы технического сопровождения

 

Ключевые компоненты услуги

Организационное развитие

• Структура и штатное расписание: разработка оптимальной модели

• Должностные инструкции: четкое определение обязанностей

• Система мотивации: KPI и показатели эффективности

• План развития команды: карьерные траектории специалистов

Процессное управление

• Управление инцидентами: быстрое восстановление сервисов

• Управление запросами: обработка обращений пользователей

• Управление проблемами: устранение коренных причин

• Управление изменениями: контроль рисков при изменениях

• Управление знаниями: накопление и использование опыта

Технологическая платформа

• Выбор и внедрение Service Desk системы 

• Настройка систем мониторинга 

• Внедрение системы управления активами 

• Интеграция с корпоративными системами

Регламентирующая документация

• Политиики и процедуры: четкие правила работы

• Регламенты взаимодействия: с пользователями и другими отделами

• Инструкции и чек-листы: стандартизация рутинных операций

• Отчетные формы: прозрачность и контроль эффективности

 

Метрики и показатели эффективности

Операционные метрики

• Среднее время решения инцидентов (Mean Time to Resolution)

• Соответствие SLA: процент выполненных обязательств

• Объем обращений: количество обращений в единицу времени

• Первичное решение: процент решений при первом обращении

Бизнес-метрики

• Удовлетворенность пользователей (CSAT)

• Стоимость обращения: общие затраты на поддержку

• Производительность: количество обработанных обращений на специалиста

• Влияние на бизнес: снижение простоев и потерь

 

Обучение и развитие команды

Обучение процессов

• ITIL основы: лучшие практики управления услугами

• Работа в Service Desk системе: эффективное использование инструментов

• Клиентоориентированность: работа с пользователями

• Технические навыки: решение типовых проблем

Постоянное развитие

• Регулярные тренинги: обновление знаний и навыков

• Обмен опытом: внутренние митапы и воркшопы

• Сертификация: подготовка к международным сертификациям

• Наставничество: развитие junior-специалистов

 

Модели сотрудничества

Проектная модель

• Фиксированная стоимость проекта "под ключ"

• Поэтапная оплата по достижению результатов

• Полная передача результатов компании

Сопроводительная модель

• Постоянная поддержка и развитие службы

• Регулярный аудит и оптимизация процессов

• Консультационное сопровождение ключевых специалистов

 

Гарантии качества

Этапность работ

• Четкое планирование с измеримыми результатами

• Регулярные демо и согласование промежуточных результатов

• Гибкость и адаптация под изменения бизнеса

Контроль качества

• Регулярная отчетность о ходе проекта

• Валидация результатов с ключевыми стейкхолдерами

• Пост-проектный анализ и доработки

 

Преимущества для бизнеса

Операционные выгоды

• Предсказуемость работы IT-службы

• Снижение простоев и потерь от сбоев

• Повышение производительности пользователей

• Стандартизация и масштабируемость процессов

Финансовые выгоды

• Контроль затрат на IT-поддержку

• Прозрачность инвестиций в IT

• Снижение рисков технологических сбоев

• Оптимизация ресурсов и мощностей

Стратегические выгоды

• IT как бизнес-партнер: поддержка бизнес-целей

• Быстрое реагирование на изменения рынка

• Конкурентное преимущество через технологии

• Основа для цифровой трансформации

 

Результаты внедрения

Непосредственные результаты

• Работающая служба технической поддержки

• Полный пакет регламентирующей документации

• Обученная и мотивированная команда

• Настроенные системы и инструменты

Долгосрочные эффекты

• Самостоятельность: способность службы развиваться автономно

• Устойчивость: стабильная работа в условиях изменений

• Развитие: постоянное улучшение процессов и сервисов

• Интеграция: полное встраивание в бизнес-процессы компании

 

 

Создание внутренней службы технического сопровождения — это стратегическая инвестиция в стабильность и развитие вашего бизнеса. Мы не просто настраиваем процессы, а создаем полноценный центр экспертизы, который становится драйвером технологического развития компании.

Готовы построить профессиональную IT-службу в вашей компании? Свяжитесь с нами для проведения диагностики и разработки плана создания службы технического сопровождения.

---